Regulamin programu lojalnościowego www.lou.pl

SPIS TREŚCI:

POSTANOWIENIA OGÓLNE
DEFINICJE
PRZYSTĄPIENIE KLIENTA DO PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO
ZASADY KORZYSTANIA Z PROGRAMU
DANE OSOBOWE
ZAKOŃCZENIE PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO, WYPOWIEDZENIE KLIENTOWI UDZIAŁU W PROGRAMIE, REZYGNACJA Z PROGRAMU
POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania oraz warunki uczestnictwa w Programie Lojalnościowym prowadzonym przez LOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ. Program Lojalnościowy skierowany jest do Klientów dokonujących zakupów w Sklepie Internetowym www.lou.pl i ma na celu nagradzanie stałych Klientów za ich aktywność zakupową oraz inne działania podejmowane w Sklepie Internetowym. Program Lojalnościowy jest dobrowolny i bezpłatny.

POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania oraz warunki uczestnictwa w Programie Lojalnościowym.
2. Organizatorem Programu Lojalnościowego jest spółka LOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Lesznie (adres siedziby i adres do doręczeń: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno); wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001039749; sąd rejestrowy, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki: Sąd Rejonowy Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; kapitał zakładowy w wysokości: 100.000,00 zł; NIP: 6972311618; REGON: 302689485, adres poczty elektronicznej: [email protected] oraz numer telefonu kontaktowego: +48 22-873-88-88.
3. Program Lojalnościowy obowiązuje do odwołania.
4. Program Lojalnościowy organizowany jest w Sklepie Internetowym prowadzonym przez Organizatora i dostępnym pod adresem internetowym: https://www.lou.pl.
5. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją niniejszego Programu Lojalnościowego jest Organizator. Dane osobowe przetwarzane są w celach, przez okres i w oparciu o podstawy i zasady wskazane w punkcie 5. niniejszego Regulaminu. Podanie danych osobowych przez Klienta, podobnie jak rejestracja Konta i korzystanie z Programu Lojalnościowego, jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do skorzystania z Programu Lojalnościowego (rejestracji Konta Klienta) skutkuje brakiem możliwości udziału w Programie i korzystania z jego funkcjonalności.
DEFINICJE
1. Określenie użyte w niniejszym Regulaminie i rozpoczynające się wielką literą oznaczają:
  1. DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  2. PUNKTY – wirtualne punkty zapisywane w ramach Konta Klienta, przyznawane Klientowi korzystającemu z Programu przez Organizatora tytułem zawieranych i opłaconych Umów Sprzedaży w Sklepie Organizatora lub w zamian za inne działania podejmowane przez Klienta zgodnie z poniższym Regulaminem. Punkty nie stanowią środka płatniczego poza Sklepem Internetowym.
  3. KONTO KLIENTA, KONTO – indywidualne konto Klienta w Sklepie Internetowym prowadzonym przez Organizatora, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o jego działaniach w ramach Sklepu Internetowego oraz Programu Lojalnościowego, w tym przede wszystkim aktualna liczba Punktów zebranych przez Klienta, historia jego zakupów oraz otrzymanych i wydanych Punktów. Zasady rejestracji i prowadzenia Konta określa odrębny regulamin Sklepu Internetowego udostępniony na jego stronie.
  4. KLIENT – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, która dokonuje zakupu w Sklepie Organizatora oraz korzysta lub zamierza korzystać z Programu Lojalnościowego zgodnie z warunkami określonymi w niniejszym Regulaminie.
  5. KODEKS CYWILNY – ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. Nr 16, poz. 93 z późn. zm.).
  6. ORGANIZATOR, SPRZEDAWCA – LOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Lesznie (adres siedziby i adres do doręczeń: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno); wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001039749; sąd rejestrowy, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki: Sąd Rejonowy Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; kapitał zakładowy w wysokości: 100.000,00 zł; NIP: 6972311618; REGON: 302689485, adres poczty elektronicznej: [email protected] oraz numer telefonu kontaktowego: +48 22-873-88-88.
  7. PRODUKT – towar lub usługa dostępne w Sklepie Internetowym i będące lub mogące być przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
  8. PROGRAM LOJALNOŚCIOWY, PROGRAM – program lojalnościowy dla Klientów prowadzony przez Organizatora zgodnie z niniejszym Regulaminem za pośrednictwem Sklepów Organizatora.
  9. REGULAMIN – niniejszy regulamin Programu Lojalnościowego, dostępny na stronie Sklepu Internetowego.
  10. SKLEP INTERNETOWY, SKLEP – sklep internetowy Organizatora prowadzony pod adresem internetowym: https://www.lou.pl.
  11. UMOWA SPRZEDAŻY – zobowiązanie się Sprzedawcy do przeniesienia własności Produktu na Klienta przy zobowiązaniu się Klienta do zapłaty Sprzedawcy umówionej ceny za ten Produkt.
PRZYSTĄPIENIE KLIENTA DO PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO
1. Korzystać z Programu Lojalnościowego może każdy Klient dokonujący zakupów w Sklepie Organizatora, który posiada zarejestrowane Konto Klienta. Warunki rejestracji i prowadzenia Konta określa odrębny regulamin Sklepu Internetowego dostępny pod adresem: https://lou.pl/pl/about/regulamin-sklepu-internetowego-www-lou-pl-1.html/.
2. Z chwilą utworzenia Konta Klient może zbierać i wymieniać Punkty w ramach Programu w zamian za dokonywanie przewidzianych w niniejszym Regulaminie aktywności. Korzystanie z Programu oraz zebranych Punktów jest nieodpłatne i dobrowolne.
3. Klient korzystający z Programu obowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Klient obowiązany jest, w razie zmiany podanych danych, do ich bieżącej aktualizacji z poziomu swojego Konta lub poprzez bezpośredni kontakt z Organizatorem, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: [email protected] bądź też pisemnie na adres: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno.
4. Klient obowiązany jest do korzystania z Programu zgodnie z jego założeniami i przeznaczeniem, w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Organizatora, jak i osób trzecich. Klientowi zabrania się podejmowania działań mających na celu obejście ustalonych w Regulaminie warunków udziału i korzystania z Programu.
5. Klient może posiadać w danym czasie tylko jedno Konto Klienta. Klient powinien utrzymywać dane do Konta w tajemnicy przed osobami trzecimi. Klientowi zabrania się powierzania Konta innym osobom, w tym poprzez najem lub użyczenie.
6. Programem Lojalnościowym nie są objęte zakupy dokonywane w ramach sprzedaży innej niż konsumencka, to jest sprzedaży hurtowej, współpracy handlowej typu B2B lub na podstawie indywidualnie uzgodnionych z Klientem warunków handlowych (w szczególności indywidualnie ustalonych cen, rabatów lub warunków płatności), które ze swej istoty wykluczają możliwość uczestnictwa w Programie Lojalnościowym na zasadach ogólnych. Punkty nie są naliczane za Umowy Sprzedaży zawarte na takich warunkach.
ZASADY KORZYSTANIA Z PROGRAMU
1. Podstawowym założeniem Programu Lojalnościowego jest zbieranie przez Klienta Punktów za zakup Produktów lub inne aktywności przewidziane przez Organizatora, które można następnie wymieniać w Sklepie Internetowym na rabaty zgodnie z niniejszym Regulaminem.
2. Klient może zbierać Punkty w Programie w następujący sposób:
  1. Dokonywanie zakupów – Punkty przyznawane są Klientowi tytułem zawieranych i opłaconych Umów Sprzedaży w Sklepie Internetowym zgodnie z następującym przelicznikiem: 1 Punkt za każdy 1,00 zł (słownie: jeden złoty i 00/100) brutto ceny sprzedaży Produktu (Punkty naliczane są od ceny Produktu, z wyłączeniem kosztów dostawy oraz innych opłat niestanowiących ceny sprzedaży).
    1. Punkty naliczane są od pełnych złotych, zaokrąglając je w dół (przykładowo, jeśli cena brutto Produktu w koszyku wynosi 190,99 zł, Klient otrzymuje 190 Punktów).
    2. Punkty zostają przyznane i naliczone na Koncie Klienta po upływie 30 dni kalendarzowych od dnia wykonania Umowy Sprzedaży (opłacenia Zamówienia i dostarczenia Produktu do Klienta).
  2. Inne aktywności w Sklepie Internetowym – Punkty przyznawane są Klientowi również za inne aktywności podejmowane w Sklepie Internetowym:
    1. Zapis na Newsletter – 50 Punktów.
    2. Dodanie opinii o Produkcie – 50 Punktów.
    3. Punkty przysługują Klientowi z chwilą pierwszego dokonania danej aktywności, z którą Regulamin wiąże uzyskanie Punktów (np. pierwszym zapisie na Newsletter lub pierwszej opinii o danym Produkcie). Zabronione jest podejmowanie przez Klienta jakichkolwiek prób obejścia powyższych zasad celem uzyskania nienależnych Punktów. Organizator ma prawo usunąć nienależnie naliczone Punkty z Konta Klienta w przypadku ustalenia w jakikolwiek sposób, iż uzyskane Punkty zostały naliczone z naruszeniem zasad przewidzianych w niniejszym Regulaminie.
3. Jeżeli po przyznaniu Punktów Organizator ustali, w oparciu o obiektywne okoliczności (w szczególności ilość, wartość lub częstotliwość Zamówień, warunki płatności, treść odrębnych ustaleń handlowych lub dokumentów sprzedaży), że dana Umowa Sprzedaży została zawarta w ramach sprzedaży innej niż konsumencka, to jest sprzedaży hurtowej, współpracy B2B lub na indywidualnie uzgodnionych warunkach handlowych wyłączających udział w Programie zgodnie z powyższymi postanowieniami Regulaminu (patrz pkt. 3.6), Organizator poinformuje o tym Klienta ze wskazaniem przyczyny i odejmie od salda Konta Punkty przyznane za tę Umowę Sprzedaży, z zastrzeżeniem, że odjęcie nie dotyczy Punktów już wymienionych na rabat wykorzystany w zrealizowanym Zamówieniu.
4. Zebrane Punkty przypisywane są na stałe do Konta Klienta. Punkty są niezbywalne i nie mogą być przeniesione na inne Konto ani na osobę trzecią. Punkty nie podlegają także wymianie na gotówkę ani ekwiwalent pieniężny.
5. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży przez Klienta, niezależnie od podstawy tego odstąpienia, Klientowi nie przysługują Punkty przyznane za Produkt, co do którego odstąpił od umowy. Jeśli Punkty zostały naliczone jeszcze przed odstąpieniem od umowy, zostaną one odjęte od salda na jego Koncie po odstąpieniu od tej umowy przez Klienta.
6. Klient ma możliwość w każdej chwili sprawdzenia salda posiadanych Punktów po zalogowaniu do swojego Konta, to jest w odpowiedniej zakładce w ustawieniach Konta oraz w trakcie składania Zamówienia w Formularzu Zamówienia – na stronie koszyka widoczna jest informacja o całkowitej ilości posiadanych Punktów.
7. Klient ma możliwość zbierania Punktów oraz korzystania z nich przez cały okres obowiązywania Programu Lojalnościowego (to jest do jego odwołania), nie dłużej niż przez czas posiadania i korzystania z Konta w Sklepie Internetowym. Zebrane na Koncie Punkty są przyznawane bezterminowo.
8. Punkty można wymieniać na rabat do wykorzystania wyłącznie na zakupy w Sklepie Internetowym Organizatora zgodnie z następującym przelicznikiem:
  1. 450 Punktów – 5% rabatu;
  2. 2000 Punktów – 10% rabatu;
  3. 5000 Punktów – 15% rabatu.
9. Wymiana Punktów na rabat może nastąpić w trakcie składania Zamówienia – po zalogowaniu przez Klienta do swojego Konta w Sklepie Internetowym.
10. Klient, który chce dokonać płatności Punktami, powinien wybrać stosowną opcję w Formularzu Zamówienia oraz podać ilość z posiadanych przez siebie Punktów, które chce wymienić na rabat. Następnie w kolejnych krokach Formularza Zamówienia wartość Umowy Sprzedaży zostanie odpowiednio automatycznie obniżona o wartość rabatu wybranego przez Klienta.
11. Klient może wykorzystać w ramach jednego Zamówienia wszystkie posiadane Punkty albo tylko część, przy czym na jedno Zamówienie może przypadać wyłącznie jeden rabat – zgodnie z przelicznikiem wskazanym w ppkt. 4.8 wyżej. Rabaty nie przysługują w częściach ułamkowych.
12. Z chwilą dokonania zapłaty Punktami saldo na Koncie Klienta zostaje automatycznie pomniejszone o liczbę Punktów stanowiącą koszt rabatu. Warunkiem wymiany jest każdorazowe posiadanie przez Klienta wystarczającej liczby Punktów odpowiadającej wartości wybranego rabatu.
13. Rabat ma charakter jednorazowy i obniża wyłącznie cenę brutto sprzedaży Produktu, z wyłączeniem kosztów dostawy lub innych opłat niestanowiących ceny Produktu.
14. W przypadku odstąpienia przez Klienta będącego konsumentem od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny zgodnie z jego prawem ustawowym, Punkty za niewykorzystany rabat zostają przywrócone na Konto Klienta.
15. Program Lojalnościowy, w tym przyznane w jego ramach Punkty i rabaty, nie łączą się z innymi akcjami promocyjnymi i rabatami w Sklepie Organizatora, chyba że odrębne warunki danej promocji lub rabatu stanowią inaczej.

DANE OSOBOWE

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Organizator (dalej: „Administrator”). Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) – zwane dalej „RODO” lub „Rozporządzenie RODO”.
Administrator przetwarza dane osobowe w celach, przez okres i w oparciu o zasady wskazane w niniejszym punkcie Regulaminu. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie danych osobowych niezbędnych do uczestnictwa w Programie Lojalnościowym skutkuje brakiem możliwości wzięcia w nim udziału.

Administrator może przetwarzać dane osobowe w następujących celach, na następujących podstawach i przez następujący okres:

Cel przetwarzania danych	Podstawa prawna przetwarzania danych	Okres przechowywania danych
Realizacja Programu Lojalnościowego przez Organizatora	Artykuł 6 ust. 1 lit. b) Rozporządzenia RODO (umowa) – przetwarzanie jest niezbędne do umożliwienia danej osobie udziału w Programie Lojalnościowym poprzez utworzenie Konta Klienta w Sklepie Internetowym oraz korzystanie z jego funkcjonalności zgodnie z niniejszym Regulaminem, w tym także do bieżącej, prawidłowej komunikacji w kwestiach dotyczących udziału w Programie przez osobę, której dane dotyczą, za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej	Dane są przechowywane przez okres korzystania danej osoby z funkcjonalności Programu Lojalnościowego, to jest do usunięcia Konta Klienta w Sklepie Internetowym lub zakończenia Programu w jakimkolwiek trybie.
Prowadzenie ksiąg rachunkowych	Artykuł 6 ust. 1 lit. c) Rozporządzenia RODO (obowiązek prawny) w zw. z art. 74 ust. 2 ustawy o rachunkowości tj. z dnia 30 stycznia 2018 r. (Dz.U. z 2018 r. poz. 395 ze zm.) – przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze	Dane są przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa nakazującymi Administratorowi przechowywanie ksiąg rachunkowych (5 lat, licząc od początku roku następującego po roku obrotowym, którego dane dotyczą).
Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń, jakie może podnosić Administrator lub jakie mogą być podnoszone wobec Administratora w związku z Programem Lojalnościowym	Artykuł 6 ust. 1 lit. f) Rozporządzenia RODO (prawnie uzasadniony interes administratora) – przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Administratora – polegających na ustaleniu, dochodzeniu lub obronie roszczeń, jakie może podnosić Administrator lub jakie mogą być podnoszone wobec Administratora	Dane są przechowywane przez okres istnienia prawnie uzasadnionego interesu realizowanego przez Administratora, nie dłużej jednak niż przez okres przedawnienia roszczeń jakie mogą być podnoszone wobec Administratora (podstawowy termin przedawnienia dla roszczeń wobec Administratora wynosi sześć lat).

W celu organizacji Programu Lojalnościowego konieczne może być korzystanie przez Administratora z usług podmiotów zewnętrznych. Administrator korzysta wyłącznie z usług takich podmiotów przetwarzających, którzy zapewniają wystarczające gwarancje wdrożenia odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, tak by przetwarzanie spełniało wymogi Rozporządzenia RODO i chroniło prawa osób, których dane dotyczą. Administrator przekazuje dane wyłącznie wtedy, gdy jest to niezbędne do realizacji danego celu przetwarzania danych osobowych i tylko w zakresie niezbędnym do jego zrealizowania. Dane osobowe Klientów w związku z korzystaniem z Programu mogą być przekazywane następującym odbiorcom lub kategoriom odbiorców:
1. dostawcy usług zaopatrujący Administratora w rozwiązania techniczne, informatyczne oraz organizacyjne, umożliwiające Administratorowi prowadzenie działalności gospodarczej, w tym Programu Lojalnościowego (w szczególności dostawcy oprogramowania komputerowego do prowadzenia działalności, dostawcy poczty elektronicznej i hostingu oraz dostawcy oprogramowania do zarządzania firmą i udzielania pomocy technicznej Administratorowi) – Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta wybranemu dostawcy działającemu na jego zlecenie jedynie w przypadku oraz w zakresie niezbędnym do zrealizowania danego celu przetwarzania danych zgodnego z niniejszym pkt. 5 Regulaminu;
2. dostawcy usług księgowych, prawnych i doradczych zapewniający Administratorowi wsparcie księgowe, prawne lub doradcze (w szczególności biuro księgowe, kancelaria prawna lub firma windykacyjna) – Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta wybranemu dostawcy działającemu na jego zlecenie jedynie w przypadku oraz w zakresie niezbędnym do zrealizowania danego celu przetwarzania danych zgodnego z niniejszym pkt. 5 Regulaminu.
Każdej osobie, której dane dotyczą, przysługują następujące prawa:
1. Prawo dostępu, sprostowania, ograniczenia, usunięcia lub przenoszenia – osoba, której dane dotyczą, ma prawo żądania od Administratora dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”) lub ograniczenia przetwarzania oraz ma prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także ma prawo do przenoszenia swoich danych. Szczegółowe warunki wykonywania wskazanych wyżej praw wskazane są w art. 15-21 Rozporządzenia RODO.
2. Prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie – osoba, której dane przetwarzane są przez Administratora na podstawie wyrażonej zgody (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) lub art. 9 ust. 2 lit. a) Rozporządzenia RODO), to ma ona prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
3. Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – osoba, której dane przetwarzane są przez Administratora, ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego w sposób i trybie określonym w przepisach Rozporządzenia RODO oraz prawa polskiego, w szczególności ustawy o ochronie danych osobowych. Organem nadzorczym w Polsce jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
4. Prawo do sprzeciwu – osoba, której dane dotyczą, ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw – z przyczyn związanych z jej szczególną sytuacją – wobec przetwarzania dotyczących jej danych osobowych opartego na art. 6 ust. 1 lit. e) (interes lub zadania publiczne) lub f) (prawnie uzasadniony interes administratora), w tym profilowania na podstawie tych przepisów. Administratorowi w takim przypadku nie wolno już przetwarzać tych danych osobowych, chyba że wykaże on istnienie ważnych prawnie uzasadnionych podstaw do przetwarzania, nadrzędnych wobec interesów, praw i wolności osoby, której dane dotyczą, lub podstaw do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
5. Prawo do sprzeciwu dot. marketingu bezpośredniego – jeżeli dane osobowe są przetwarzane na potrzeby marketingu bezpośredniego, osoba, której dane dotyczą, ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania dotyczących jej danych osobowych na potrzeby takiego marketingu, w tym profilowania, w zakresie, w jakim przetwarzanie jest związane z takim marketingiem bezpośrednim.
6. W celu realizacji uprawnień, o których mowa w niniejszym pkt. 5 Regulaminu można kontaktować się z Administratorem poprzez przesłanie stosownej wiadomości pisemnie lub pocztą elektroniczną na adres Administratora wskazany na wstępie Regulaminu.

ZAKOŃCZENIE PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO, WYPOWIEDZENIE KLIENTOWI UDZIAŁU W PROGRAMIE, REZYGNACJA Z PROGRAMU
1. Program Lojalnościowy obowiązuje przez czas nieokreślony, tj. do odwołania przez Organizatora.
2. Organizator zastrzega sobie prawo do zakończenia Programu Lojalnościowego z zachowaniem następujących warunków:
  1. Organizator o dniu zakończenia Programu Lojalnościowego poinformuje korzystających z niego Klientów z 2-miesięcznym wyprzedzeniem za pośrednictwem wiadomości e-mail oraz poprzez stosowny komunikat na Koncie Klienta.
  2. Zakończenie Programu przez Organizatora pozostanie bez wpływu na przyznane Klientowi korzyści z tytułu Programu, w tym datę ważności zebranych na Koncie Punktów. Klienci będą uprawnieni do wydania zebranych Punktów, w tym wykorzystania należnych im rabatów, zgodnie z pierwotnym terminem ich ważności wynikającym z niniejszego Regulaminu.
  3. Z upływem ostatniego dnia obowiązywania Programu Lojalnościowego nastąpi brak możliwości gromadzenia nowych Punktów.
3. Organizator zastrzega sobie prawo do zawieszenia Konta Klienta i związanych z nim funkcjonalności Programu na rzecz danego Klienta wyłącznie z ważnych powodów, to jest w przypadku gdy Klient, mimo wezwania ze strony Organizatora z podaniem przyczyny, narusza niniejszy Regulamin i określone w nim zasady udziału w Programie.
  1. Zawieszenie Konta i funkcjonalności Programu może nastąpić na czas określony wskazany przez Organizatora lub czas nieokreślony (do ustania przyczyny zawieszenia). O zawieszeniu Organizator informuje za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na adres przypisany do Konta Klienta.
  2. W czasie zawieszenia nie jest możliwe logowanie do Konta, gromadzenie Punktów i korzystanie z innych przywilejów Programu Lojalnościowego.
  3. W czasie zawieszenia Klient obowiązany jest podjąć działania mające na celu usunięcie przyczyn ich zawieszenia, a po ich usunięciu obowiązany jest poinformować o tym niezwłocznie Organizatora. Organizator odblokowuje Konto i funkcjonalności Programu niezwłocznie po ustaniu przyczyny ich zawieszenia, nie później niż w terminie 5 Dni Roboczych.
  4. Organizator w przypadku zawieszenia trwającego ponad 30 dni kalendarzowych i braku ustania przyczyn ich zawieszenia ma prawo wypowiedzieć Klientowi udział w Programie Lojalnościowym (wypowiedzieć umowę o korzystanie z Konta Klienta) z 7-dniowym terminem wypowiedzenia. Wypowiedzenie następuje w drodze oświadczenia za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na adres przypisany do Konta Klienta. Z chwilą upływu okresu wypowiedzenia następuje likwidacja Konta Klienta i usunięcie przypisanych do niego danych, w tym Punktów w Programie.
4. Klient może, w każdym czasie oraz bez podania przyczyny, zrezygnować z udziału w Programie Lojalnościowym poprzez usunięcie swojego Konta zgodnie z regulaminem Sklepu Internetowego, to jest na przykład przesyłając stosowne oświadczenie Organizatorowi za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: [email protected] bądź też pisemnie na adres: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno.
  1. Rezygnacja Klienta z Konta i Programu Lojalnościowego następuje ze skutkiem natychmiastowym.
  2. Konsekwencją rezygnacji z Konta i Programu Lojalnościowego jest likwidacja Konta Klienta, a co za tym idzie brak możliwości dalszego logowania i bezpowrotne usunięcie przypisanych do niego danych, w tym zgromadzonych Punktów.
POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
1. Reklamacje związane z Programem Lojalnościowym, w tym wszelkie zgłoszenia dotyczące korzystania z Konta Klienta, Klient może składać na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: [email protected] bądź też pisemnie na adres: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno.
2. Zaleca się podanie w opisie reklamacji jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości, swoich oczekiwań oraz danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Organizatora. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
3. W razie zmiany podanych danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie rozpatrywania reklamacji zobowiązany jest on do powiadomienia o tym Organizatora.
4. Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, dokumenty) związane z przedmiotem reklamacji. Organizator może także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Organizatora.
5. Ustosunkowanie się do reklamacji przez Organizatora następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Prawem właściwym dla Programu Lojalnościowego jest prawo polskie.
2. Organizator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, to jest: zmiany przepisów prawa; podlegania obowiązkowi prawnemu lub regulacyjnemu; zmiany przelicznika Punktów w Programie Lojalnościowym; dodania, zmiany lub usunięcia korzyści objętych Programem Lojalnościowym; poprawy jakości obsługi lub bezpieczeństwa Klientów w związku z ich udziałem w Programie; zmiany danych Organizatora; rozwoju Sklepu Internetowego, w tym Kont Klientów i ich funkcjonalności – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 oraz 384[1] Kodeksu Cywilnego, to jest Klient został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział udziału w Programie Lojalnościowym (w szczególności nie usunął swojego Konta) w terminie 15 dni od dnia powiadomienia. W wypadku gdyby zmiana Regulaminu skutkowała wprowadzeniem jakichkolwiek opłat Klient będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na prawa nabyte Klienta, w tym na już zawarte, realizowane i wykonane Umowy Sprzedaży oraz przyznane Klientom Punkty i rabaty.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.

Powyższy regulamin dotyczy Programu Lojalnościowego prowadzonego w sklepie internetowym lou.pl